doprava | platba | termín dodání

DOPRAVA

ZDARMA ZASLÁNÍ PŘEPRAVNÍ SLUŽBOU PO ČR

Pro vaše pohodlí nabízíme prověřeného přepravce PPL a všechny vaše objednávky vám kdekoliv po česku doručíme zdarma. Níže najdete odkazy na sledování zásilky nebo kontakt v případě problému s doručením. Při zaslání objednávky přepravní službou můžete využít platbu předem bankovním převodem, on-line platební kartou nebo dobírkou při převzetí v hotovosti / platební kartou.

• odkaz na sledování vaší zásilky na stránkách PPL zde https://www.ppl.cz/vyhledat-zasilku
• kontakt na zákaznický servis PPL zde https://www.ppl.cz/zakaznicky-servis
• pro sledování zásilky, snadnou úhradu dobírky nebo rychlého vrácení balíku můžete využít mobilní aplikaci mojePPL, více informací naleznete zde https://www.ppl.cz/mobilni-aplikace

Bohužel z důvodu většího balení našich polštářů není možné zásilky zasílat do výdejních boxů a výdejních míst.

OSOBNÍ ODBĚR - PRAHA 4

Nabízíme možnost osobního odběru vaší objednávky po předchozí telefonické (tel. 775 950 355) nebo písemné dohodě (email info@coolbed.cz) na adrese Vnější 11, 140 00 Praha 4, možnost odběru i ve večerních hodinách. Při osobní odběru můžete uhradit objednávku předem bankovním převodem, on-line platební kartou před vyzvednutím nebo v hotovosti při převzetí. Za osobní odběr Vám nebudeme účtovat žádný příplatek, osobní odběr u nás byl, je a vždy bude zdarma. Nejedná se o sídlo ani provozovnu firmy, zde je pouze výdejní místo.

TERMÍNY DODÁNÍ

ZBOŽÍ SKLADEM

Pokud uvádíme u zboží, že je SKLADEM, tak je připraveno do 2 pracovních dnů k osobnímu odběru na výdejním místě nebo je předáno přepravci. O tom, že je zakázka připravena k osobnímu odběru nebo byla předána přepravci, vás budeme vždy informovat. Expedice vašich objednávek je pro nás prioritou a snažíme si ji zbytečně nezdržovat.

ZBOŽÍ NA OBJEDNÁNÍ

Je-li u produktu uvedeno NA OBJEDNÁNÍ "X" TÝDNŮ, znamená to, že se bude teprve vyrábět na základě vaší objednávky a z povahy přírodních produktů není vždy například možné zajisti dostatek kvalitního husího prachového peří pro váš polštář v krátkém časovém úseku. Proto uvádíme některé termíny dodání ve velkém časovém rozmezí např. 5 - 12 týdnů.

PLATBA

V našem e-shopu nabízíme nejčastěji využívané způsoby platby v Česku, níže naleznete jejich popis a podmínky. Při větším objemu zakázky nebo výroby atypických rozměrů si vyhrazujeme právo požadovat platbu v celé výši nebo v dohodnuté části předeme jako zálohu. V tomto případě vás budeme určitě kontaktovat.

BANKOVNÍM PŘEVODEM

Objednávku můžete uhradit celou předem bankovním převodem bez použití platební brány. E-mailem obdržíte potvrzení, že jsme přijali v pořádku vaši platbu a zboží jsme buď připravili k vyzvednutí nebo zadali do výroby - podle jeho dostupnosti uvedené na e-shopu a v objednávce. Platba probíhá pouze na bankovní účet společnosti COOL BED s.r.o. číslo: 2201402638 / 2010, vedený u společnosti Fio banka, a.s. Způsob platby převodem je bez příplatku.

HOTOVĚ PŘI OSOBNÍM ODBĚRU NA VÝDEJNÍM MÍSTĚ

Pěkně z ruky do ruky můžete za své zboží zaplatit v hotovosti při osobním odběru. Při větším objemu nebo výroby atypických rozměrů si vyhrazujeme právo požadovat platbu v celé výši nebo v dohodnuté části předeme jako zálohu. V tomto případě vás budeme určitě kontaktovat. Způsob platby hotově při převzetí je bez příplatku.

DOBÍRKA HOTOVĚ NEBO PLATEBNÍ KARTOU

Při zaslání vaší objednávkou přepravní službou máte možnost uhradit zboží při převzetí od kurýra - dobírkou. Platit lze kartou i hotově a maximální výše dobírky je 40 000 Kč u hotovostní platby a 100 000 Kč u platby platební kartou. Za dobírku účtujeme příplatek ve výši 1,5 % z ceny dobírky.
. 

PLATBA ON-LINE PŘES PLATEBNÍ BRÁNU COMGATE PLATEBNÍ KARTOU NEBO BANKOVNÍM PŘEVODEM

Online platby pro nás zajišťuje platební brána Comgate. Poskytovatel služby, společnost Comgate a.s. je licencovaná Platební instituce působící pod dohledem České národní banky. Platby probíhající skrze platební bránu jsou plně zabezpečeny a veškeré informace jsou šifrovány.

kontaktní údaje na společnost Comgate, a.s.  pro případné reklamace nebo dotazy k platbám:
Comgate, a.s.
Gočárova třída 1754 / 48b, Hradec Králové
E-mail: platby-podpora@comgate.cz
Tel: +420 228 224 267
Veškeré informace a kontakty naleznete na www.comgate.cz.

Platba kartou

Platba kartou je nejpoužívanější platební metodou. Platební brána Comgate podporuje karty Visa, Visa Electron, Mastercard a Maestro a také platby Apple Pay a Google Pay, při nichž zákazník platí kartou uloženou v Peněžence Apple/Google. Platební brána Comgate také poskytuje funkce opakované platby, předautorizace a  zapamatování karty spojené s platbou kartou. 

Platební brána Comgate nabízí také několik typů bankovních převodů, které se liší způsobem zadání, rychlostí potvrzení i provedení. Detailní popis jejich průběhu najdete níže. 

Platba v mobilní aplikaci
Na mobilním zařízení se systémy iOS nebo Android je možné zvolit platbu v mobilní aplikaci. Jde o uživatelsky přívětivou a rychlou možnost platby bankovním převodem. Plátce se přihlašuje do aplikace mobilního bankovnictví a tam potvrzuje předvyplněný příkaz k úhradě. Převod pak může proběhnout jako okamžitý, pokud jej plátcova banka umožňuje. Tato platební metoda je dostupná u bank, které ji podporují.  

Průběh platby:
1. Plátce v prostředí platební brány na mobilním telefonu vybere platbu bankovním převodem nebo pomocí QR kódu a následně svou banku.
2. V dalším kroku plátce zvolí možnost Zaplatit v mobilní aplikaci, zobrazí se instrukce k tomu, aby v systémové liště vybral aplikaci mobilního bankovnictví.
3. Otevře se aplikace mobilního bankovnictví, plátce se do ní přihlásí obvyklým způsobem (např. pomocí biometrického ověření).
4. V mobilní aplikaci plátce potvrdí předvyplněný příkaz k úhradě. 

PSD2 platba
Pojmem PSD2 platba se souhrnně nazývají platby prostřednictvím nových služeb pro provedení bankovního převodu, které zavedla Evropská směrnice o platebních službách PSD2 v rámci tzv. otevřeného bankovnictví (Open banking). Comgate jako jednu z nabízených platebních metod využívá služby nepřímého dání platebního příkazu v kombinaci s okamžitým potvrzením platby. Protože ne všechny české banky umožňují komfortní platby pomocí této služby a jejich snadnou implementaci, využíváme licencovaného a ověřeného poskytovatele, který se na implementaci PSD2 plateb specializuje.

Technickým poskytovatelem služby PSD2 platba je společnost Finbricks, s.r.o., IČO 106 69 205, se sídlem Václavské náměstí 796/42, Nové Město, 110 00 Praha 1, která je dceřinou společností KB SmartSolutions, s.r.o., a součástí skupiny Komerční banky. Držitelem příslušné licence a poskytovatelem služeb Payment initiation services (dále jen “PIS”) a Account information services (dále jen “AIS”), společně pak “PSD2 platba”, je Komerční banka, a.s., IČO 453 17 054, se sídlem Praha 1, Na Příkopě 33 čp. 969, PSČ 114 07.

Průběh platby:
1. Zákazník vybere platbu bankovním převodem, následně zvolí svou banku.
2. Zákazník zvolí volbu Zaplatit v online bankovnictví.
3. Zákazník potvrdí souhlas s přesměrováním do internetového bankovnictví a s tím, že zpracovatelem platby je Komerční banka, a.s.
4. Název poskytovatele “Komerční banka, a.s.” se zákazníkovi zřetelně zobrazí před přihlášením do internetového bankovnictví jeho banky spolu s požadavkem na udělení přístupu k účtu pro poskytovatele Komerční banka, a.s., pro provedení PSD2 platby.  
5. Po přihlášení do internetového bankovnictví zákazník potvrdí okamžitý příkaz k úhradě zadaný prostřednictvím Komerční banky, a.s.

Online bankovní převod
Předvyplněný bankovní převod nabízí komfort pro plátce a také okamžité potvrzení úhrady. Na druhou stranu poplatky bank za tuto službu jsou obvykle značné. Předvyplněný bankovní převod na platební bráně Comgate proto využíváme u bank, kde platby ve standardu Open Banking Standard jsou nefunkční či uživatelsky méně přívětivé.

Průběh platby:
1. Ze seznamu bank si zákazník vybere svou banku.
2. Po výběru banky má zákazník možnost zaplatit platbu prostřednictvím QR kódu, nebo klikne na „Zaplatit v internetovém bankovnictví“  a je přesměrován do internetového bankovnictví.
3. Po přihlášení do online bankovnictví se mu zobrazí předvyplněný platební příkaz. V tomto příkazu nemá zákazník možnost měnit částku, variabilní symbol ani banku příjemce.
4. Po zaplacení dojde k přesměrování zákazníka zpět do e-shopu.

QR platba
QR platby v kombinaci s okamžitým bankovním převodem splňují požadavek na komfort uživatele i nízké jednotkové náklady platby. Slabou stránkou této platební metody je skutečnost, že ne všechny české banky umožňují okamžité bankovní převody. Některé banky mění nastavení v průběhu dne (pracovní vs. nepracovní doba) a v průběhu týdne (pracovní vs. víkendy a svátky). Platební brána Comgate průběžně monitoruje chování jednotlivých bank a podle toho nabízí platební metodu QR platba v seznamu platebních metod u jednotlivých bank. QR platba je vhodná pro platby na počítači, kdy QR kód se odečítá z monitoru obrazovky mobilním telefonem. QR platby jsou momentálně dostupné pouze pro měny CZK a EUR.

Průběh platby:
1. Zákazník zvolí platební metodu QR platba.

2. Zákazník vybere z nabídky svou banku.

3.Na mobilním telefonu spustí zákazník aplikaci mobilního bankovnictví, zvolí platbu pomocí QR kódu, ten načte z obrazovky počítače a pokračuje s předvyplněným bankovním převodem na telefonu.

Bankovní převod bez okamžitého potvrzení
Bankovní převod s ručním vyplněním platebních údajů je určen pro ty, kdo z nějakého důvodů nechtějí či nemohou platit kartou a preferují jím známý nástroj. V případě nesprávně vyplněných údajů či nesprávné částce platbu posíláme zpět na bankovní účet plátce. Potvrzení o úhradě u takové platby je do druhého dne.

Proces platby:
1. Pokud zákazník nenajde svou banku v seznamu bank na platební bráně, zvolí metodu ostatní banky.
2. Poté se mu zobrazí platební údaje k platbě jako číslo účtu protistrany, částka a variabilní symbol.
3. Zákazník se přihlásí do svého internetového bankovnictví. Zde zadá údaje, které zobrazila platební brána.
4. V případě, že zákazníkův mobil podporuje čtení QR kódů, může zákazník zaplatit pomocí QR platby.
5. Po zadání údajů k platbě nebo jejich načtení přes QR kód je možné platbu potvrdit.
6. Po zaplacení dojde k přesměrování zákazníka zpět do e-shopu